ISO, Uluslararası Standartlar Organizasyonu’nun kısaltılmış halidir. Kuruluş amacı; uluslararası alanda geçerliliği olacak şekilde standartlar yayınlamak ve ürünlerin dolaşımına katkıda bulunmaktadır. International Organization for Standardization standartları ise bu kurumun belirlemiş olduğu uluslararası geçerliliği olan standart ve kurallardır.
Uluslararası değer kazanmak, müşterilerle olan ilişkileri daha etkin hale getirmek, sektöründe önde gelen bir kuruluş olmak, kurumsal olma yolunda ilerlemek için çok sayıda farklı belge mevcuttur.
Başlıca belge çeşitleri; ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, OHSAS 18001, ISO 10002 şeklinde sıralanmaktadır.
ISO 9001 Kalite Yönetimi Sistemi Nedir?
Kuruluşun, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini belirleme, tanımlama ve karşılamada uluslararası standartlara göre kabul görmüş bir yönetim biçimidir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin amacı hata ve kusurları azaltmak, ortadan kaldırmak ve öncesinde engelleyebilmektir.
Buradaki temel amaç; etkin bir kalite yönetim sistemi oluşturulması ve uygulanması ile müşteri ihtiyaçlarını cevap verebilecek kaliteli ürün ve hizmetlerin üretiminin gerçekleştirilmesidir.
ISO 140001 Çevre Yönetim Sistemi Standardı
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ürünün üretim aşamasından tüketiciye ulaştırılmasına kadar geçen her aşamada çevresel faktörleri dikkate alan bir yaklaşımdır. Bu belge, bir kuruluşun çevreye verdiği zararın kontrol edilmesi ve çevre ile uyumluluğunu sağlayan bir standarttır. Amacı;
- Ulusal veya uluslararası standartlara uyumun sağlanması,
- Çevresel performansın geliştirilmesi,
- Uluslararası rekabette olumlu etki yaratması,
- İşletmenin pazar payının genişletilmesidir.
ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
ISO 22000 belgesi gıda sektörü içinde ekipman, paketleme, temizlik maddeleri vb. gibi ilişkili kurumları da kapsayan, uluslararası bir standarttır. Amacı;
- İşletmenize dünya çapında geçerliliği olan yöntemleri kazandırmak,
- Tedarikçi ve hissedarlarınızın güvenini arttırmak,
- Kuruluşunuza şeffaflık kazandırmaktır.
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Teknolojik gelişmeler sebebi ile bilgi zamanla kullanılmayabilir ya da değişebilir. Geçen zaman ile değişen bilgi güvenliğinin sorgulanması ve kontrol edilmesi gerekmektedir. Bilgi güvenliği, bilginin gizliliğinin, bütünlüğünün ve kullanılabilirliğinin korunmasıdır. Amacı;
- Doğru, güvenilir ve geçerli bilgiler sağlanması,
- Gereksiz zaman kaybının önüne geçilmesi,
- Risklerin en az seviyeye indirilmesi,
- İş sürekliliğinin sağlanması,
- Bilgi varlıklarının gizliliğinin korunmasıdır.
OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
OHSAS 18001 çoğu sektöre ve faaliyetlere, iş sağlığı ve güvenliği faaliyetlerinin incelenip sürekli iyileştirmesi için kullanılan bir yöntemdir. Bu standart ile iş sağlığı ve güvenliği risklerinin belirlendiği, ve önlem alınarak en az seviyeye indirildiği, iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili gerçekleştirilecek faaliyetlerin bulunduğu ve uygulamaların hayata geçirildiği bir yönetim sistemin kurulmasıdır. OHSAS 18001 İş Sağlığı Ve Güvenliği Yönetim Sistemi’nin amacı;
- Çalışanları korumak,
- Üretim güvenliğini oluşturmak,
- İşletme güvenliğini sağlamaktır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şirketin mevcut müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurulması ve bu ilişkilerin geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. Bu standart, geri bildirime açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulması, şikayetlerin çözüme ulaştırılması ve müşteri hizmetinin sağlamlaştırılmasını öngörmektedir. Amacı;
- Geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yöntem uygulanacağını göstermek,
- Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların dikkatlerini geliştirmek,
- Müşteri memnuniyetini sağlamaktır.
ISO Belgeleri Nasıl Alınır?
Bu belgelerin alım aşamaları şu şekilde gerçekleşmektedir; Öncelikle kuruluşun ihtiyacının belirlenmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda kuruluşun hangi belgelerden faydalanabileceği ve kuruluş için hangi belgelerin daha yararlı olacağı tespit edilir. Sonraki aşamada bir standart sistemi kurulur ve uygulamalara başlanır. Sistemin işlemesiyle ISO standardı belgelendirme kuruluşuna başvuru gerçekleştirilir ve ardından belgelendirme denetim sürecine gidilmektedir. Denetim sonucunda uygun görülen kuruluşlar, bu belgeye sahip olarak avantajlı hale gelmektedir.
Şule Karaoğlu