Kurumsal İtibar
İtibar, genel hatlarıyla bakıldığında soyut bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır ancak etkisi somuttur. Saygı ve güvenirlilik kavramlarıyla ilintilidir. Bu kavramı kurum ile birlikte değerlendirdiğimizde kurumun hedef kitle tarafından nasıl algılandığı ile ilgili olduğu kanısına varırız. Kurum içerisindeki çalışanlar, çözüm ortakları, müşteriler, çalışılan konum ve yapılan iş şekli bunların hepsinin toplamı kurumsal itibar kavramıyla eşdeğerdir. Bir kurumun itibarı ne kadar güçlüyse rakiplerinden de o kadar güçlüdür önermesi yapılmaktadır.
İtibar Kaybı
Kurumlar varlıklarını devam ettirdiği süreçte dönem dönem başarılı grafik çizemeyebilir. Kriz süreçlerinde itibarın zedelenmesi yaşanılmaktadır. Bu süreçte önemli olan itibarı en az kayıpla atlatmaktır. Kurumun misyonuna ve vizyonuna uygun olmayan kararların alınması kurumsal itibarı sarsıcı nitelikte olabilir.
Süreçsel kayıplar olabilir ancak bu süreç ne kadar uzarsa kurumun itibarını toparlamasıda o kadar zaman alır.
Dijitalde İtibarın Yönetimi
İnternetin hayatımıza girmesiyle ve şeffaflık olgusu üzerinde durulmasıyla günümüzde itibar yönetimi çoğunlukla dijital ortamlardan sağlanmaktadır. Tam tersi olarak kayıplar da aynı şekilde dijital ortamlarda yaşanmaktadır. Kurumların attığı doğru ve yanlış her adım kamuoyu tarafından takip edilmektedir. Bu yüzden itibarın yönetimi sağlanırken doğru strateji planlaması profesyonel bir şekilde yapılmalıdır.
Online itibar yönetimi kavramı dijital itibar yönetimiyle karıştırılabilir. Online ortamlarda itibarın yönetimi daha çok arama optimizasyonlar ve hukuksal çalışmalarla iç içe olarak ilerlemektedir.
Kurumsal itibarı sağlamak için planlama şu şekilde oluşturulmalıdır;
- Kurumsal Kimlik Çalışması
- Kurumsal İmaj Çalışması
- Kurumsal Reklam Çalışması
Bu üç çalışma itibarın yönetilmesinde önemli adımları oluşturmaktadır.
Kurumsal itibar kısa sürede hızlı bir şekilde kazanılmamaktadır. Dijital itibarın sağlamasının esas amacı kurum ile ilgili düşünceleri pozitife etmektir.
Dijital itibarın başarılı yönetilmesini sağladığı faydalar nelerdir?
- Kurumun güvenirliliğinde artış meydana gelir,
- Kurumun finansal değerinde artış yaşanır,
- Rekabet seviyesi artar ve pazar payında yükseliş olur,
- Kurumun gelecekte varolma şansı artar,
- Yeni müşteriler kazanıılır,
- Tanıtıma ve pazarlamaya katkı sağlanır,
- Siyasi ve hukuki ilişkileri kolaylaşır,
- En iyi çalışanları çeker ve elde tutma sürelerini uzatır.
“İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu mahvetmek ise sadece 5 dakika. Eğer bunu iyice düşünürseniz, her konuda daha farklı davranmaya başlarsınız.” Warren Buffet
Mustafa Bayındır