Son dönemde oldukça dikkat çeken ChatGPT, hayatımızın her alanında etkisini göstermeye başladı. Çeşitli konularda yazıların hazırlanmasından, sanal müşteri hizmetlerine değin pek çok alanda kullanılmaya başlanan bu teknolojinin dijital pazarlamaya olan etkisine gelin birlikte bakalım.
Her Şeyden Önce; ChatGPT Nedir?
ChatGPT, Open AI tarafından geliştirilen bir dil modelidir. Bu model, milyonlarca kelime ve cümle verileriyle eğitilmiştir. Böylece kullanıcılara doğal dilde iletişim kurabilen bir chatbot (Türkçe ifadeyle sohbet robotu) olarak yardım etmektedir.
Modeli kullanmak oldukça basit ve kolaydır. Temelde modelin çalışma prensibi kendisine yöneltilen sorulara konuşma dilinde, akıcı ve anlaşılır yanıtlar vermektir. Bu nedenledir ki pek çok mesajlaşma uygulamasında OpenAI tarafından sunulan ChatGPT botu mevcuttur.
Peki, Chatbot Ne Oluyor?
Aslında birer internet kullanıcısı olan herkes chatbotlar ile karşılaşmıştır. Chatbotlar ile olan muhtemel tanışıklığınızı şöyle ifade edelim: Bir e-ticaret sitesinden alışveriş gerçekleştirmek istiyorsunuz ancak bir konuda yardım almanız gerekti ve site sizi sanal destek hattına yönlendirdi. Merhaba, bir chatbot ile tanıştınız!
Chatbotlar, günümüzde birçok işletmenin müşteri hizmetleri ve pazarlama stratejilerinde kullanılmaktadır. ChatGPT gibi dil modelleri, chatbotların doğal dil anlama ve üretme becerilerini geliştirmektedir. Bu sayede daha akıllı ve etkileşimli chatbotlar ortaya çıkmaktadır.
ChatGPT, Dijital Pazarlamayı Nasıl Etkileyecek?
ChatGPT başta olmak üzere Generative AI (Türkçe ifadeyle Üretken Yapay Zekâ) gibi yapay zekâ algoritmalarının geliştirilmesinde kullanılan dil modelleri, pek çok potansiyele sahiptir. Bu teknoloji, özellikle pazarlama alanında, reklam başlıkları, sloganlar veya tam metinli reklamlar oluşturulması gibi birçok konuda destek sunacaktır. Eğer bu araçlar etkili kullanılırsa markaların hedef kitleleriyle iletişim kurmasını kolaylaştıracaktır.
Hedef kitleye ve beklentilerine daha uyumlu mesajların oluşturulmasına, daha iyi müşteri deneyimine ve daha etkili müşteri hizmetlerine katkı sağlayacaktır. Öyle ki ChatGPT ve diğer chatbot araçları, markaların hedef kitlelerine daha doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar vererek müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırabilecektir.
Ayrıca hedef kitle ile olan etkileşimden toplanan verilerin analizinde, şirketlere yardımcı olacaktır. Stratejik kararların alınması noktasında ise, müşteri etkileşimini bildiği için, ChatGPT şirkete ve hedef kitlesine en uygun kararın ne olacağını bildirebilecektir.
O Zaman Gelecekte Dijital Pazarlama Uzmanlarına İhtiyaç Kalmayacak Mı?
Neyse ki bugün de olduğu gibi gelecekte de şirketlerin Dijital Pazarlama Uzmanlarına ihtiyacı olacaktır. Çünkü ne ChatGPT ne de diğer chatbot araçları, şirketlerin hedef kitleleriyle olan ilişkilerinde bir insanın dokunuşunun yerini tutabilecektir.
Yapay zekâ, pek çok konuda insan davranışını ve düşüncesini taklit edebilse de her zaman yapay bir unsur olarak kalacaktır. Sahip olduğumuz empati yeteneği hem bizleri mükemmel birer iletişimci yaparken hem de bağ kurmamıza yardımcı olmaktadır. Bu nedenle hedef kitle ile kurulan etkileşim noktasında bu gibi araçlar sadece birer yardımcı olarak kalacaktır.
Tuğçe Turna
